农业银行信用卡一直饯别“金融为民”主旨，结实建立“以客户为中心”的服务理念，坚持“农情服务，天天前进”，环绕提高金融服务可得性和客户满意程度政策，将消保作业归入农行信用卡高水平展开六项中心要素，实在实行维护顾客合法权益的 任务，继续推进信用卡服务新晋级、客户体会再提高，在举动中饯别初心任务。

　　筑基固本，完善消保办理体系。农行信用卡依照“战略定力、战略应变、协同举动、继续收效”16字政策，统筹推进消保全流程的事前管控、事中监测、过后回溯、问责办理的一体化、数字化建造，完成准则流程、东西办法、体系建造等方面的联接交融，力求用最短时刻发现并消除隐患。经过逐步齐备顾客权益维护准则体系及办理机制，做好《个人隐私信息维护法》《银行保险机构顾客权益维护办理办法》等各项监管规则内化执行的作业，在各事务环节中充沛融入消保要求，全面下降全流程消保危险。

　　溯源优化，保证客户优质体会。农行信用卡建造客户体会办理体系，以一致的信用卡客户旅程视图为蓝本，细化8大客户用卡环节、145项事务流程，在掌银、长途服务、微信小程序等首要面客服务途径联动监测事务流程、客户体会数据目标200余项，研制上线“服务需求预测模型”，快速呼应客户所需、自动处理客户用卡体会痛点问题，构成“监测—剖析—改进”闭环办理，推进完成客户体会办理价值发明；推进客户体会科技体系建造，集成数据监测、客户调研、客户问题处置等，集约化处理客户体会数据，会集监控客户反映问题的集合点和改变趋势，继续疏通金融顾客权力救助途径，统筹各方面资源，保证客户问题的快速有用化解。

　　聚集热门，助力顾客金融素质提高。农行信用卡致力于构建中心宣教阵地，组成信用卡官网、微信大众号、信用卡微信小程序宣教专区的新媒体矩阵，从“碎片化”传播到逐步构成“卡卡微讲堂”宣教品牌，不断移风易俗探究宣教新路子，结合信用卡主体事务和触客场景，经过内容、途径、方式等多方面的立异走出一条金融常识教育宣扬的新路子。线上展开原创漫画、以案说险、微视频、特征歌曲宣教，线下展开进校园、进企业面对面宣教，在消费的人心中起到了“润物细无声”的普及教育效果及职业影响力。

　　“农情服务，天天前进”。下一步，农业银行信用卡将继续整合力气、强化统筹，安身客户所需，尽农行所能，继续为广阔金融消费的人供给更专业、更有温度的金融服务，更好地满意金融顾客的新期盼，全力推进信用卡事务完成高水平质量的展开。